Plivati s ISO-om i ostati živ – Što je kvaliteta i kako njome upravljati u poslovnom i privatnom životu

Sažetak:

Problematika upravljanja kvalitetom zatvorena je unutar uskih stručnih krugova menadžera kvalitete, auditora, konzultanata za sustave kvalitete i onih koji rade u kontroli i osiguranju kvalitete. Ova knjiga o kvaliteti govori drugačije nego što to piše u normama i stručnoj literaturi, a sasvim dobro će je razumijeti i oni koji se s ovim pojmovma nikada nisu sreli.

Sadržaj:

Mercedes ili fićo – što mislite koji je kvalitetniji • Zainteresirane strane – što su i kako njima upravljati? • Infrastruktura kvalitete – što je i čemu služi? • Čemu služe CE znak i europske direktive Novog pristupa? • Kako nastaju i kome trebaju hrvatske norme? • “ISO certifikat” – što je i kako ga steći? • Treba li vam konzultant i kako ga odabrati? • Vizija, misija, ciljevi, politika kvalitete • Kakva je dokumentacija vašeg sustava kvalitete? • Riječi lete zapisano ostaje – koji vam zapisi sustava kvalitete trebaju • Nesukladnosti, korektivne i preventivne radnje i ostale strašne riječi • Auditi – Znate li koliko dobro (ili koliko loše) funkcionira vaš sustav kvalitete • Kako provoditi interni audit sustava kvalitete? • Kakav auditor mora biti? • Auditi u tvrtkama – trošenje resursa ili dodana vrijednost? • Komunikacija je krvotok svake organizacije – otkrijte na vrijeme gdje dolazi do zastoja • Upravljanje kvalitetom u nabavi • Jeste li predvidjeli i trošak ispitivanja proizvoda • Ako ne možete izmjeriti, ne možete niti poboljšati – gdje provoditi ispitivanja? • Kako upravljati ispitnom opremom? • Zadovoljstvo kupca – zašto i kako ga pratiti i što s dobivenim informacijama? • Jeste li već napravili Management Review? • Poboljšavanje sustava kvalitete – Što je i zašto je potrebno? • “Bez alata nema zanata” – Alati za poboljšavanje kvalitete • Znate li tko su bili… • Norme koje bi vas mogle zanimati • Web stranice koje bi vas mogle zanimati

Knjiga je namijenjena poduzetnicima i menadžerima koji kreću u projekt uspostavljanja sustava kvalitete u svojim tvrtkama i žele ga što prije certificirati. Ovdje će naći što, zašto i kako se to radi i gdje tražiti daljnje informacije.

Mogu je koristiti i studenti koji imaju kolegij Upravljanje kvalitetom, a malo ili nimalo iskustva u poslovnom svijetu. Ovdje će pronaći objašnjenja i primjere iz prakse koji im mogu pomoći u savladavanju gradiva i pripremanju ispita.

Također, bit će zanimljiva i menadžerima kvalitete, auditorima i konzultantima, kako bi se podsjetili onoga što znaju, prepoznali se u nekim situacijama, lakše obrazložili svojim kolegama zašto je nešto potrebno napraviti upravo onako kako oni kažu te na jednom mjestu pronašli još neke korisne informacije

Bilješka o autorici:

Kvalitetom je zaražena davne 1997. godine kada je kao voditelj kvalitete sudjelovala u pripremi za akreditaciju prvog laboratorija u Hrvatskoj koji je akreditirala Hrvatska akreditacijska agencija. Od tada, nije se niti pokušala liječiti. Naprotiv, kao poklonik cjeloživotnog učenja i obrazovanja koristi svaku priliku produbiti i proširiti svoja znanja u mnogim područjima pa tako i u upravljanju kvalitetom. A prilika ima puno. Osim formalnog obrazovanja, najviše cijeni iskustva stečena u tvrtkama koje je upoznala kroz audite i konzultacije.

Redovito objavljuje članke na temu kvalitete u stručnim i popularnim časopisima, sudjeluje u organizaciji i radu domaćih i međunarodnih konferencija iz ovog područja. Predaje na seminarima u organizaciji udruge Hrvatski laboratoriji CROLAB i Hrvatskog mjeriteljskog društva s temama iz upravljanja kvalitetom i laboratorijske prakse.

Svoj doprinos normizaciji u području kvalitete daje kao član tehničkih odbora «Upravljanje kvalitetom i osiguravanje kvalitete» te «Ocjena sukladnosti i akreditacija» pri Hrvatskom zavodu za norme.

Živi i radi u Zagrebu, a obitelj joj, kao i svima, pruža obilje prilika vježbati upravljanje kvalitetom svakodnevnog života.

Autorica je još dvije knjige, “Plivati poslovnim vodama i ostati živ” i  “Na ovo sam baš ponosna – Šezdeset i dvije žene i njihove priče”.

Ključne riječi: kvaliteta, upravljanje kvalitetom, audit, nesukladnosti, zadovoljstvo kupca, zainteresirane strane, ISO, poboljšanja, management review, ispitivanja, laboratorij, normizacija, akreditacija, mjeriteljstvo, infrastruktura kvalitete, kvaliteta života

E-mail: Olga Štajdohar-Pađen

Naslov: Plivati s ISO-om i ostati živ – Što je kvaliteta i kako njome upravljati u poslovnom i privatnom životu
Autor: Olga Štajdohar-Pađen
Broj stranica: 172
Nakladnik: REDAK
Godina izdanja: 2015.
ISBN: 978-953-336-222-9
Tisak: digitalni tisak knjiga – print na zahtjev

Kako naručiti knjigu? Proces online kupovine jednako funkcionira za sve kupce, s jedinom razlikom u tome što što kupci iz inozemstva za područje dostave moraju odabrati “Europa” ili “Ostale zemlje svijeta”, a za vrstu plaćanja WSPay (kreditna kartica) ili Virmanom (bankovni transfer).

Molimo kliknite ovdje za detaljni vodič kroz proces narudžbe ili nas kontaktirajte za više informacija.