11,55 €
Autor: U obradi
Nakladnik: Unos u tijeku
Platite gotovinom svom dostavljaču
100% sigurno online plaćanje
Plivati s ISO-om i ostati živ – Što je kvaliteta i kako njome upravljati u poslovnom i privatnom životu
Sažetak:
Problematika upravljanja kvalitetom zatvorena je unutar uskih stručnih krugova menadžera kvalitete, auditora, konzultanata za sustave kvalitete i onih koji rade u kontroli i osiguranju kvalitete. Ova knjiga o kvaliteti govori drugačije nego što to piše u normama i stručnoj literaturi, a sasvim dobro će je razumijeti i oni koji se s ovim pojmovma nikada nisu sreli.
Sadržaj:
Mercedes ili fićo – što mislite koji je kvalitetniji • Zainteresirane strane – što su i kako njima upravljati? • Infrastruktura kvalitete – što je i čemu služi? • Čemu služe CE znak i europske direktive Novog pristupa? • Kako nastaju i kome trebaju hrvatske norme? • “ISO certifikat” – što je i kako ga steći? • Treba li vam konzultant i kako ga odabrati? • Vizija, misija, ciljevi, politika kvalitete • Kakva je dokumentacija vašeg sustava kvalitete? • Riječi lete zapisano ostaje – koji vam zapisi sustava kvalitete trebaju • Nesukladnosti, korektivne i preventivne radnje i ostale strašne riječi • Auditi – Znate li koliko dobro (ili koliko loše) funkcionira vaš sustav kvalitete • Kako provoditi interni audit sustava kvalitete? • Kakav auditor mora biti? • Auditi u tvrtkama – trošenje resursa ili dodana vrijednost? • Komunikacija je krvotok svake organizacije – otkrijte na vrijeme gdje dolazi do zastoja • Upravljanje kvalitetom u nabavi • Jeste li predvidjeli i trošak ispitivanja proizvoda • Ako ne možete izmjeriti, ne možete niti poboljšati – gdje provoditi ispitivanja? • Kako upravljati ispitnom opremom? • Zadovoljstvo kupca – zašto i kako ga pratiti i što s dobivenim informacijama? • Jeste li već napravili Management Review? • Poboljšavanje sustava kvalitete – Što je i zašto je potrebno? • “Bez alata nema zanata” – Alati za poboljšavanje kvalitete • Znate li tko su bili… • Norme koje bi vas mogle zanimati • Web stranice koje bi vas mogle zanimati
Knjiga je namijenjena poduzetnicima i menadžerima koji kreću u projekt uspostavljanja sustava kvalitete u svojim tvrtkama i žele ga što prije certificirati. Ovdje će naći što, zašto i kako se to radi i gdje tražiti daljnje informacije.
Mogu je koristiti i studenti koji imaju kolegij Upravljanje kvalitetom, a malo ili nimalo iskustva u poslovnom svijetu. Ovdje će pronaći objašnjenja i primjere iz prakse koji im mogu pomoći u savladavanju gradiva i pripremanju ispita.
Također, bit će zanimljiva i menadžerima kvalitete, auditorima i konzultantima, kako bi se podsjetili onoga što znaju, prepoznali se u nekim situacijama, lakše obrazložili svojim kolegama zašto je nešto potrebno napraviti upravo onako kako oni kažu te na jednom mjestu pronašli još neke korisne informacije
Bilješka o autorici:
Kvalitetom je zaražena davne 1997. godine kada je kao voditelj kvalitete sudjelovala u pripremi za akreditaciju prvog laboratorija u Hrvatskoj koji je akreditirala Hrvatska akreditacijska agencija. Od tada, nije se niti pokušala liječiti. Naprotiv, kao poklonik cjeloživotnog učenja i obrazovanja koristi svaku priliku produbiti i proširiti svoja znanja u mnogim područjima pa tako i u upravljanju kvalitetom. A prilika ima puno. Osim formalnog obrazovanja, najviše cijeni iskustva stečena u tvrtkama koje je upoznala kroz audite i konzultacije.
Redovito objavljuje članke na temu kvalitete u stručnim i popularnim časopisima, sudjeluje u organizaciji i radu domaćih i međunarodnih konferencija iz ovog područja. Predaje na seminarima u organizaciji udruge Hrvatski laboratoriji CROLAB i Hrvatskog mjeriteljskog društva s temama iz upravljanja kvalitetom i laboratorijske prakse.
Svoj doprinos normizaciji u području kvalitete daje kao član tehničkih odbora «Upravljanje kvalitetom i osiguravanje kvalitete» te «Ocjena sukladnosti i akreditacija» pri Hrvatskom zavodu za norme.
Živi i radi u Zagrebu, a obitelj joj, kao i svima, pruža obilje prilika vježbati upravljanje kvalitetom svakodnevnog života.
Autorica je još dvije knjige, “Plivati poslovnim vodama i ostati živ” i “Na ovo sam baš ponosna – Šezdeset i dvije žene i njihove priče”.
Ključne riječi: kvaliteta, upravljanje kvalitetom, audit, nesukladnosti, zadovoljstvo kupca, zainteresirane strane, ISO, poboljšanja, management review, ispitivanja, laboratorij, normizacija, akreditacija, mjeriteljstvo, infrastruktura kvalitete, kvaliteta života
E-mail: Olga Štajdohar-Pađen
Naslov: Plivati s ISO-om i ostati živ – Što je kvaliteta i kako njome upravljati u poslovnom i privatnom životu
Autor: Olga Štajdohar-Pađen
Broj stranica: 172
Nakladnik: REDAK
Godina izdanja: 2015.
ISBN: 978-953-336-222-9
Tisak: digitalni tisak knjiga – print na zahtjev
Kako naručiti knjigu? Proces online kupovine jednako funkcionira za sve kupce, s jedinom razlikom u tome što što kupci iz inozemstva za područje dostave moraju odabrati “Europa” ili “Ostale zemlje svijeta”, a za vrstu plaćanja WSPay (kreditna kartica) ili Virmanom (bankovni transfer).
Molimo kliknite ovdje za detaljni vodič kroz proces narudžbe ili nas kontaktirajte za više informacija.
Krajnji primatelj financijskog instrumenta sufinanciranog iz Europskog fonda za regionalni razvoj u sklopu Operativnog programa „Konkurentnost i kohezija”.
Print na zahtjev usluga je digitalnog tiskanja knjiga u malim nakladama od samo 20, 50, 100 ili više primjeraka, prema potrebi naručitelja, a već od jednog primjerka.